«Нужно уметь общаться и улыбаться, даже если на тебя срываются, — говорит она. — Бывает, человек приходит на эмоциях, не в настроении, говорит, что все не так, все не то. Кто-то недоволен, что запчасти нет
в наличии, кто-то торопится. Но я научилась, если не понимаю, что от меня хотят, прямо говорю: "Объясни по-другому". Теперь механики уже сами говорят моими словами. Главное — найти подход».